Stworzenie regulaminu sklepu internetowego stanowi jedno z ważniejszych wyzwań prawnych dla przedsiębiorcy – w końcu chodzi tutaj kluczowy dokument dla strony z Twoim biznesem. Regulamin jest podstawowym dokumentem Twojego sklepu e-commerce, który wyznacza zasady w nim panujące oraz określa prawa i obowiązki przysługujące konsumentom oraz samemu przedsiębiorcy.

Chociaż wiele sklepów w internecie jest do siebie podobnych, to nie istnieje coś takiego jak dwa identyczne regulaminy, które spełniałyby wszystkie warunki, żeby funkcjonować zgodnie z prawem. Regulamin powinien być dostosowany do danej działalności. Dużym błędem przedsiębiorców e-commerce jest pójście na tzw. łatwiznę i skopiowanie regulaminu ze sklepu, który w dużej mierze przypomina nasz własny. Świadome łamanie praw konsumentów poprzez stosowanie klauzul abuzywnych stanowi, rzecz jasna, jednoznaczne nadużycie, ale to właśnie takie bezwiedne działania lub też brak odpowiedniej wiedzy, jaki towarzyszy „pójście na skróty” będzie najczęstszym powodem problemów z UOKiK. A dla urzędu nie ma żadnego znaczenia intencja przedsiębiorcy – liczy się efekt, za którym mogą iść wysokie kary finansowe.   Podpowiada Kancelaria Adwokacka Pałucki & Szkutnik

Czym są klauzule abuzywne?

Klauzule abuzywne to inaczej niedozwolone postanowienia umowne pomiędzy przedsiębiorca a konsumentem. Prawnie są regulowane przez Kodeks cywilny, a zgodnie z jego art. 3851 §1, aby zapis uznano za abuzywny musi spełniać trzy warunki:

• brak indywidualnego uzgodnienia;

• sprzeczność z dobrymi obyczajami;

• rażące naruszenie interesów.

Nie dotyczy to postanowień, które określają główne świadczenia stron – cenę lub wygrodzenie, jeśli zostały sformułowane w sposób jednoznaczny.

1. Ucieczka przed odpowiedzialnością za logistykę i błędy techniczne

Taką klauzula abuzywną będzie wyłączenie lub istotne ograniczenie odpowiedzialności przedsiębiorcy względem konsumenta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania (zgodnie z art. 3853 pkt 2). 

Zapis sformułowany w ten sposób w regulaminie sklepu e-commerce może być wykorzystywany np. do próby niezgodnego z prawem zabezpieczenia się przed problemami z dostawcami lub awariami platformy sprzedażowej. Jako strona w umowie B2C (Business-to-Consumer) odpowiadasz przed konsumentem za cały proces zamówienia, również za podwykonawców. 

2. Utrudnianie zwrotu towaru lub odstąpienia od umowy

Niedozwolonym zapisem będzie pozbawienie konsumenta uprawnienia do rozwiązania umowy, odstąpienia od niej lub jej wypowiedzenia (art. 3853 pkt 14). Wszelkie próby utrudnienia ustawowego prawa konsumenta do 14 dni na zwrot przy zakupie w sklepie internetowym są czynnościami niezgodnymi z prawem. Tak będzie w przypadku klauzul informujących o konieczności zwrotu w oryginalnym opakowaniu czy braku takiej możliwości przy zakupie promocyjnym. Oczywiście istnieją stosowne wyjątki od prawa odstąpienia od umowy, które są jednak wyraźnie wskazane w ustawie o prawach konsumenta. 

3. Nakładanie uciążliwych formalności

Jest to jeden z najczęstszych zapisów, który spowodowany jest różnymi uszkodzeniami paczki w transporcie. Przykładowo takim nadużyciem jest wymaganie wypełnienia protokołu szkody przez kuriera, aby w ogóle móc uwzględnić reklamację. 

Art. 3853 pkt 21 zawiera przykład klauzuli abuzywnej, uzależniałaby odpowiedzialność kontrahenta konsumenta od wykonania zobowiązań przez osoby, za pośrednictwem których kontrahent konsumenta zawiera umowę lub przy których pomocy wykonuje swoje zobowiązanie, albo uzależniałyby tę odpowiedzialność od spełnienia przez konsumenta nadmiernie uciążliwych formalności. Tymczasem Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta mówią jasno, że przepisy z tytułu rękojmi lub niezgodności towaru z umową można modyfikować tylko na korzyść klienta.

4. Zmiana cen produktów po złożeniu zamówienia

W art. 3853 pkt 20 znajduje się niedozwolony zapis, który przewiduje uprawnienie kontrahenta konsumenta do określenia lub podwyższenia ceny lub wynagrodzenia po zawarciu umowy bez przyznania konsumentowi prawa odstąpienia od umowy. Dzieje się tak np. w sytuacji, gdy sklep orientuje się, że ma zły cennik, gdyż hurtownia podniosła cenę i próbuje wymusić na kliencie dopłatę do zamówienia. Regulamin powinien zawierać jasne zasady informowania konsumenta o wszelkich sytuacjach zmiany ceny i dawać mu możliwość rezygnacji bez żadnych konsekwencji.

5. Jednostronna zmiana opisu produktu lub regulaminu

W relacji przedsiębiorca-konsument równowaga pomiędzy stronami nie powinna być w żaden sposób zaburzona. Przejawem takich działań jest zapis o wyłącznym prawie kontrahenta konsumenta do jednostronnego uprawnienia do zmiany, bez ważnych przyczyn, istotnych cech świadczenia (art. 3853 pkt 19). Naruszeniem praw konsumenta będzie zarówno wysłanie starszego modelu zamówionego przedmiotu z powodu wyprzedania nowszego wydania czy też zastrzegania sobie możliwości sprzedawania odbiegającego wyglądem produktu od zdjęć zawartych w sklepie internetowym. 

źródło: https://paluckiszkutnik.pl/klauzule-abuzywne/